Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu, np. wiadomością e-mail na adres: [email protected].

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni:

• dla umowy sprzedaży towaru – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy,
• dla umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych – od dnia zawarcia umowy, o ile przepisy nie wyłączają prawa odstąpienia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jeżeli odstępujesz od umowy sprzedaży towaru, zwróć towar niezwłocznie na adres: Scharmach Consulting, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrócimy Ci otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczenie towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy, oraz przekazaliśmy wymagane potwierdzenie zawarcia umowy.

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skorzystasz z prawa odstąpienia, możemy żądać zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od umowy – proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym regulaminie.

Reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem, możesz złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową.

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo na adres: [email protected],
• pisemnie na adres: Scharmach Consulting, ul. Rokocin 4D, 83-200 Starogard Gdański.

W reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać żądanie.

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy możesz także złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że dla towaru został określony dłuższy termin przydatności do użycia.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, możesz również skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji – niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jeżeli reklamacja dotyczy treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

W przypadku Klientów niebędących konsumentami zasady odpowiedzialności za wady, niezgodność świadczenia z umową oraz reklamacje mogą być określone odmiennie w Regulaminie sprzedaży lub w indywidualnych ustaleniach stron.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym regulaminie.

Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami

Niniejsze postanowienia stosuje się do Klientów niebędących konsumentami, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

W przypadku usług projektowania graficznego, o ile Strony nie uzgodnią inaczej przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, Klient niebędący konsumentem nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi, a uiszczone wynagrodzenie nie podlega zwrotowi w całości ani w części.

Za rozpoczęcie realizacji usługi projektowania graficznego uznaje się przekazanie przez Sprzedawcę wytycznych, materiałów lub założeń projektowych do realizacji grafikowi, o czym Klient może zostać poinformowany, albo przygotowanie pierwszej propozycji projektu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przekazanie briefu, wytycznych, materiałów, akceptacja rozpoczęcia prac albo zgłoszenie uwag do przedstawionej propozycji projektu traktowane są jako czynności podejmowane w ramach realizacji usługi i nie stanowią podstawy do odstąpienia od umowy ani żądania zwrotu wynagrodzenia przez Klienta niebędącego konsumentem.

Jeżeli Strony przed rozpoczęciem realizacji usługi wyraźnie uzgodnią odrębne zasady rezygnacji z zamówienia lub zwrotu środków, zastosowanie mają te indywidualne ustalenia.

Szczegółowe zasady realizacji usług dla Klientów niebędących konsumentami mogą zostać określone także w naszym Regulaminie sprzedaży lub w indywidualnych ustaleniach Stron.